El Ministerio de Educación de Chile (MINEDUC), es responsable de gestionar todas las políticas relacionadas con el desarrollo educativo y la gestión del presupuesto educativo. La responsabilidad del MINEDUC llega a todos los niveles educativos, desde el básico hasta el universitario y el posgrado. Una de las principales responsabilidades del MINEDUC es mantener informada a la comunidad chilena sobre sus políticas públicas y brindar información correcta a todos los ciudadanos chilenos.
Desafíos del negocio
La emisión de certificados educativos para los ciudadanos chilenos es uno de los servicios más utilizados en el país. La generación manual de certificados fue muy costosa ya que involucró el centro de llamadas, el procesamiento manual de documentos y poder responder a un número creciente de solicitudes a través del canal del centro de llamadas. El MINEDUC buscaba brindar servicios automáticos de autoservicio a través de un chatbot en el que los ciudadanos pudieran generar automáticamente certificados educativos.
Finalmente, los drivers que aseguran la mejor solución al MINEDUC donde:
Análisis de chat: uso de lambda para validar, controlar el flujo y extraer palabras clave de las interacciones de chat de usuario / Lex.
Búsqueda e índice: Con base en la taxonomía del MINEDUC, cree una base de datos que permita clasificar la información y permita un índice confiable para la búsqueda.
Gestión de datos de preguntas y respuestas: capa que mantiene toda la información en el sistema.
Gestión completa: la implementación aprovecha la tecnología sin servidor que reduce los costos operativos y los costos de TCO significativamente más bajos.
Alta disponibilidad: la aplicación debe garantizar HA sin administración.
Procesamiento de datos a bajo costo, usando computación sin servidor y datawarehouse en la nube
Resultados
Lex y el responsable de mantenimiento de la aplicación están a cargo de la capa de backend de Lambda.
Lambda gestiona y valida el flujo conversacional.
Se implementó una búsqueda inteligente en AWS Elasticsearch para palabras clave, etiquetas y respuestas, todo administrado por lambda.
Interacción humana mínima para la operación.
Respuesta automática antes de que crezcan los requisitos.
Costo muy bajo en comparación con la infraestructura de máquina virtual o local tradicional. Serverless permite implementar un sitio estático sobre S3, ahorrando costos de infraestructura mientras no lo usa.
Tiempo de comercialización más rápido, tiempo de desarrollo más rápido y despliegues más rápidos.